Urtesaks

Vil du returnere en vare, eller har du mottatt noe som ikke er som det skal? Her finner du riktig fremgangsmåte. Vi bruker Returnflows for å gjøre det enkelt å registrere og følge opp returer og reklamasjoner.

Retur: Du har ombestemt deg eller ønsker å bytte til en annen vare.
Reklamasjon: Varen har en feil eller mangel, er skadet, eller du har fått feil vare. Ikke registrer dette som en vanlig retur.

Retur – slik gjør du det

1. Registrer returen i returportalen. Ha ordrenummeret og opplysningene fra bestillingen tilgjengelig, og følg veiledningen i portalen.
2. Pakk varene godt. Bruk egnet ytteremballasje som beskytter varene under transport. Legg ved pakkseddel eller en lapp med ordrenummer og hvilke varer du returnerer. Unngå å feste fraktetikett direkte på produktets originalemballasje.
3. Send pakken som beskrevet i portalen. Følg instruksjonene du får om returetikett og innlevering. Ta vare på innleveringskvitteringen til returen er ferdig behandlet.

30 dagers åpent kjøp

Vi tilbyr 30 dagers åpent kjøp fra kjøpsdato. Ved bruk av dette tilbudet skal varen være ubrukt, i originalemballasjen og med eventuell forsegling ubrutt. Tilbudet kommer i tillegg til lovbestemt angrerett og reklamasjonsrett, og begrenser ikke disse rettighetene.

Hva koster returen?

Returfrakt gjennom oss koster 139 kr ved vanlig retur eller bruk av angreretten. Returkostnaden trekkes fra beløpet som tilbakebetales. Hvis beløpet ikke dekker returfrakten, faktureres det resterende beløpet. Du kan også ordne og betale returfrakten selv, eller levere varene på lageret vårt etter avtale.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader. Vent på beskjed fra oss om eventuell retur, slik at du får riktig fremgangsmåte.

Returadresse hvis du ordner frakten selv

Slikkepott.no AS
Miljøveien 27
6532 Averøy
Norge

Merk returen med ordrenummer. Bruk gjerne sporing, og ta vare på kvitteringen.

Vil du bytte til en annen vare?

Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker, og registrer varen du ikke skal beholde som retur. Den nye bestillingen betales som vanlig, og returen refunderes når den er behandlet. Gjelder det en feil eller mangel, bruker du reklamasjonsløsningen i stedet.

Angrerett og tilbakebetaling

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved nettkjøp. Fristen regnes fra dagen etter at du har mottatt varen og lovpålagt informasjon om angreretten. Manglende informasjon kan gi utvidet frist. Gi oss tydelig beskjed innen fristen, gjerne gjennom returportalen eller på e-post. Du trenger ikke bruke portalen eller oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Ved bruk av angreretten skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra. Du kan undersøke varen slik det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Håndtering utover dette kan medføre fradrag for verdireduksjon når lovens vilkår er oppfylt. Originalemballasje anbefales, men er ikke et generelt krav for lovbestemt angrerett.

Det finnes lovbestemte unntak, blant annet for varer som raskt forringes eller går ut på dato, varer fremstilt etter dine spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg, og forseglede varer som ikke egner seg for retur av hensyn til helsevern eller hygiene når forseglingen er brutt. Matvarer og bestillingsvarer er ikke automatisk unntatt; det konkrete produktet må oppfylle vilkårene i loven.

Ved angrerett tilbakebetaler vi uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk melding om at du angrer. Vi kan vente til varene er mottatt, eller til du har dokumentert at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt, og uten refusjonsgebyr.

Når du angrer hele kjøpet, refunderes også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Et eventuelt tillegg for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke. Du betaler returfrakten når dette er opplyst før kjøpet. Returer under vårt tilbud om åpent kjøp behandles så snart vi har mottatt og kontrollert varene.

Reklamasjon – feil, mangler eller transportskade

1. Opprett en sak i reklamasjonsportalen. Beskriv hva som er galt og hvilken vare det gjelder.
2. Legg gjerne ved bilder. Ved transportskade er bilder av både varen, ytteremballasjen og emballasjen inni til god hjelp. For matvarer er bilde av batchnummer og holdbarhetsdato nyttig.
3. Ta vare på varen mens vi vurderer saken. Ikke send den tilbake før du har fått beskjed fra oss. Behold gjerne emballasjen hvis den kan bidra til å dokumentere skaden. Ikke bruk en vare som kan være utrygg.

Vi vurderer saken og hjelper deg videre. Ved en mangel kan du etter lovens vilkår ha krav på retting eller ny vare, og i aktuelle tilfeller prisavslag, heving eller erstatning. En berettiget reklamasjon skal løses uten kostnad for deg.

Hvor lenge kan jeg reklamere?

Ved forbrukerkjøp må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. To måneder er alltid tilstrekkelig, men gi oss gjerne beskjed så snart som mulig. Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Dette er ikke en garanti for at alle varer skal holde i to eller fem år; blant annet varens art, forventede holdbarhet og årsaken til feilen har betydning.

Du kan reklamere selv om varen er brukt eller du ikke har originalemballasjen. Tilbudet om 30 dagers åpent kjøp begrenser ikke reklamasjonsretten.

Trenger du hjelp?

Får du ikke registrert saken, finner du ikke bestillingen, eller ønsker du å kontakte oss direkte? Send e-post til kundeservice@slikkepott.no, bruk chatten på nettsiden eller ring 40 19 99 42. Oppgi gjerne ordrenummeret, så finner vi raskere frem.

Du kan også melde retur, angrerett eller reklamasjon direkte til kundeservice. Bruk av Returnflows er ikke et krav for å utøve lovbestemte rettigheter. Opplysningene om angrerett og forbrukerkjøp på denne siden gjelder forbrukere; ved næringskjøp gjelder avtalen og gjeldende lovgivning for slike kjøp.